Customer Service Officer

Ben jij een teamplayer, klantengericht en probleemoplossend? Dan is dit misschien wel jouw droombaan!

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer om ons team in Oss te versterken. In deze rol verwerk je orders, bereid je correspondentie voor en vervul je klantbehoeften binnen een dynamische logistieke omgeving. Je rapporteert in deze functie aan de Business Support Manager.

Taken & verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen — telefonisch, per e-mail of face-to-face — en zorgt ervoor dat elke interactie positief verloopt
• Je onderzoekt en lost problemen zorgvuldig en efficiënt op, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen
• Je houdt nauwkeurige administratie bij van klantcontacten, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren
• Je gebruikt je eigen initiatief om standaardvragen af te handelen en weet wanneer je complexere zaken moet escaleren
• Je stelt duidelijke en behulpzame documentatie op wanneer klanten schriftelijke ondersteuning of opvolging nodig hebben
• Je werkt samen met managers en collega’s om verbeteringen voor te stellen en de klantervaring te optimaliseren
• Je bereidt facturen voor van de VAL werkzaamheden, op basis van de informatie van de verschillende afdelingen
• Je controleert en corrigeert de uren van de medewerkers in het warehouse
• Je bevordert veiligheid door GXO’s gezondheids- en veiligheidsnormen te volgen en bij te dragen aan een veilige werkomgeving
• Je ondersteunt duurzaamheidsinitiatieven door onze ecologische voetafdruk te verkleinen en mee te werken aan groene projecten
• Je stimuleert continue verbetering door te werken volgens wettelijke richtlijnen en GXO’s streven naar kwaliteit
  
  

Vaardigheden & profiel

• Minimaal MBO-opleiding in logistiek, supply chain management of een vergelijkbaar vakgebied
• Kennis van klantenserviceprocessen binnen een logistieke omgeving is vereist
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als intern
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels; Nederlands is een vereiste.
• Sterke vaardigheid in Microsoft Excel is essentieel voor databeheer, rapportages en dagelijkse klantenserviceactiviteiten
• Je bent communicatief, een teamspeler, nauwkeurig en stressbestendig

Wij bieden jou

• Een marktconform salaris op basis van jouw ervaring
• Een dynamische organisatie waarin ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling centraal staat
• De mogelijkheid om je eigen succes te bepalen, met de ondersteuning die je nodig hebt om te groeien
• Een verantwoordelijke functie waarin geen dag hetzelfde is
• Een prettige werksfeer met fijne collega’s in de logistiek

Unlock the potential of your future!

Geïnteresseerd?

Reageer via onze website op de vacature met jouw cv en motivatie. Mocht je vragen hebben, stel ze gerust aan corporate recruiter Anouk van der heijden, anouk.vanderheijden1@gxo.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

GXO is a leading provider of cutting-edge supply chain solutions to the most successful companies in the world. We help our customers manage their goods most efficiently using our technology and services. Our greatest strength is our global team – energetic, innovative people of all experience levels and talents who make GXO a great place to work. GXO is an equal opportunity employer. We celebrate, support and thrive on diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.  We believe that diversity and inclusion in our business is critical to our success as a global company, and we seek to recruit, develop and retain the most talented people from a diverse candidate pool. We are an Armed Forces friendly organisation and Disability Confident Leader as part of the Disability Confident Scheme (GIS) and actively welcome applications from people with disabilities.

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel so classified. All employees may be required to perform duties outside of their normal responsibilities from time to time, as needed. Review GXO's candidate privacy statement here.