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IT Application Support Expert F/H

MISSIONS

 

Rattaché(e) au Responsable Applications, vous serez en charge de l’assistance et du soutien aux équipes informatiques européennes dans un écosystème applicatif en Supply Chain

 

Le rôle sera divisé en 3 activités :

 

  • Gestion des incidents de niveau 3 :
    • Résolution des incidents
    • Analyser, trier et hiérarchiser les incidents
    • Respect des SLA
    • Gestion des problèmes
    • Analyse des root cause.

 

  • Gestion des incidents de niveau 4 :
    • Gestion des incidents avec les fournisseurs
    • S'assurer que toutes les recommandations du fournisseur sont appliquées.

 

  • Conception de la solution

- Analyser et reformuler les besoins de l'entreprise

- Comparer toutes les demandes des pays avec les capacités standard du produit

- Participer aux phases de définition et de conception du projet

- Identifier les besoins de développements spécifiques

 

 

PROFIL

 

Ingénieur (ou de formation BAC+5) avec une expérience conséquente en support applicatif en transport et logistique.

 

  • Capacité à résoudre des problèmes.
  • Réalisation d’analyses perspicaces, à valeur ajoutée et exploitables.
  • Souci du détail
  • Intérêt pour une organisation internationale et multiculturelle
  • Esprit d’équipe
  • Capacité de communication (écrite et orale), autonome et pro-actif.

 

Compétences requises :

 

  • Incident management (Certification ITIL appréciée)
  • Supply chain / Processus d'entreposage
  • Generix WMS (INFOLOG) Couverture fonctionnelle et utilisation
  • AS400 et DB2
  • Anglais courant (Toute autre langue européenne supplémentaire est appréciée)

 

GXO est un employeur soucieux de promouvoir l'égalité des chances. Nous encourageons, soutenons et favorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Nous pensons que la diversité et l'inclusion sont essentielles dans nos activités et contribuent à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale. Nous veillons ainsi à recruter, développer et retenir les individus les plus talentueux parmi un vivier de candidats diversifié.

 

GXO is a leading provider of cutting-edge supply chain solutions to the most successful companies in the world. We help our customers manage their goods most efficiently using our technology and services. Our greatest strength is our global team – energetic, innovative people of all experience levels and talents who make GXO a great place to work.

 

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel so classified. All employees may be required to perform duties outside of their normal responsibilities from time to time, as needed.