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Support lead developer F/H

MISSIONS

 

S'assurer que le niveau de support attendu est atteint sur la plateforme Reflex (Reflex Web et AS/400 pour GXO Supply Chain Europe) et apporter une méthodologie autour de la zone de support.

 

Pour accomplir ce travail avec succès, le candidat doit être capable d'accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Il s'agit des fonctions les plus importantes du poste ; d'autres responsabilités ou missions non mentionnées spécifiquement peuvent également être confiées.

 

  • S’approprier les problèmes des clients et les suivre jusqu’à leur résolution ;
  • Analyser et gérer la priorité et l'escalade des tickets
  • Suivre les incidents et assurer un plan de progrès pour traiter toutes les causes profondes.
  • Développer pour le support et les opérations des outils, des procédures, des politiques et des normes ;
  • Analyser les statistiques et compiler des rapports précis
  • Gérer les relations avec les tiers impliqués dans le processus de support.
  • Superviser le transport vers la production et la conformité de la documentation

 

PROFIL

 

Diplômé d'un bachelor en ingénierie informatique, vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire :

 

  • Vous avez une bonne connaissance de la gestion des incidents et une expérience dans la gestion du support.
  • Vous avez une capacité avérée d'analyse et de résolution des incidents.
  • Vous avez participé à la mise en œuvre réussie de la procédure de support et des SLA.
  • Vous avez des compétences efficaces en matière d'organisation, de leadership et de communication
  • Une expérience avec la plateforme Reflex ou le langage Adelia est un plus
  • La connaissance des commandes Unix est un plus
  • Vous avez l'habitude de travailler dans un environnement international
  • Vous parlez couramment l'anglais, le français est apprécié

 

GXO est un employeur soucieux de promouvoir l'égalité des chances. Nous encourageons, soutenons et favorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Nous pensons que la diversité et l'inclusion sont essentielles dans nos activités et contribuent à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale. Nous veillons ainsi à recruter, développer et retenir les individus les plus talentueux parmi un vivier de candidats diversifié.

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English version below

 

MISSIONS

 

Ensure that support level expectation is reached on Reflex platform (Reflex Web and AS/400 for GXO Supply Chain Europe) and bring methodology around the support area.

 

To perform this job successfully, the candidate must be able to perform each essential duty satisfactorily. These are the most significant job duties performed; other responsibilities or assignments not specifically mentioned may also be assigned.

 

  • Take ownership of customers issues and follow problems through to resolution
  • Analyze and manage tickets priority and escalation
  • Track the incidents and ensure a progress plan address all root cause
  • Develop support & operations tools, procedures, policies and standards
  • Analyse statistics and compile accurate reports
  • Manage relationship with third parties implied in the support process
  • Oversee transport to production and documentation compliance

 

 

PROFIL

 

Graduated from a bachelor degree in IT engineering, you have at least 3 years’ experience in a similar position :

 

  • You have a good knowledge of incident management and experience in support management
  • You have a proven capacity to analyse and solve incidents
  • You participated in successful implementation of support procedure and SLAs
  • You have effective organizational, leadership and communication skills
  • Experience with Reflex platform or Adelia language is a plus
  • Knowledge of Unix commands is a plus
  • You are used to work in international environment
  • You speak fluently English, French is appreciated

 

 

GXO is an equal opportunity employer. We encourage, support and promote diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. We believe that diversity and inclusion are essential to our business and contribute to our success as a global company. As such, we strive to recruit, develop and retain the most talented individuals from a diverse pool of candidates.

 

GXO is a leading provider of cutting-edge supply chain solutions to the most successful companies in the world. We help our customers manage their goods most efficiently using our technology and services. Our greatest strength is our global team – energetic, innovative people of all experience levels and talents who make GXO a great place to work.

 

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel so classified. All employees may be required to perform duties outside of their normal responsibilities from time to time, as needed.